Preguntas frecuentes
1. Preguntas generales
¿Cuál es el estado de mi orden?
Una vez que haya realizado su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación para realizar un seguimiento del estado de su pedido.
Una vez que se envíe su pedido, le enviaremos otro correo electrónico para confirmar la fecha de entrega prevista, así como el enlace para rastrear su pedido (cuando el método de envío lo permita).
Además, puede realizar un seguimiento del estado de su pedido desde la sección "historial de pedidos" en la página de su cuenta en el sitio web.
2. ¿A dónde envían?
Actualmente enviamos en los Estados Unidos y Canadá.
¿Cuánto tiempo se tarda en enviar mi pedido?
Una vez que haya realizado su pedido, generalmente toma de 24 a 48 horas procesarlo para la entrega.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Puedes comprar en nuestro sitio web usando una tarjeta de débito o crédito.
Además, ofrecemos soporte para Apple Pay, Google Pay, PayPal y pago de horas extras a través de Affirm.
Puede elegir estos métodos de pago al finalizar la compra.
¿En qué moneda me cobrarán?
Actualmente solo admitimos la moneda USD.
3. Devoluciones
¿Aceptas devoluciones?
Sí. Sin embargo, el artículo debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibió (en forma de madeja con todas las etiquetas intactas). Si el hilo se ha enrollado en una bola o se ha alterado de alguna manera, no podemos aceptar la devolución.
¿Cuánto tiempo se tarda en procesar una devolución?
Las devoluciones generalmente se confirman dentro de los 14 días posteriores a su recepción.
Una vez que se acepte su devolución, el reembolso, cambio o crédito se emitirá dentro de los 14 días posteriores a la aceptación de su devolución por parte de nuestros servicios.
4. Otras preguntas
¿Tienen tiendas físicas?
Actualmente no tenemos tiendas físicas.
¿Ofrecen pedidos de pedidos especiales?
Sí. Debe enviarnos un correo electrónico a contact@woiyarns.com para realizar una solicitud. Las solicitudes de pedidos especiales pueden ser en artículos AGOTADOS o si desea una determinada combinación de colores en una base de hilo diferente. Solo podemos admitir una cierta cantidad de solicitudes de pedidos especiales a la vez, así que asegúrese de enviarnos un correo electrónico para ver si tenemos espacios de pedidos disponibles. Un mínimo de 2 ovillos y un máximo de 5 ovillos por pedido. Esto nos dará suficiente tiempo para procesar todas las solicitudes especiales de manera oportuna. Si necesita más de 5 ovillos, no dude en solicitar un segundo pedido una vez que hayamos tenido tiempo de cumplir con su primer pedido.
¿Venden otros artículos en su tienda en línea?
Actualmente solo ofrecemos nuestro hilo teñido a mano, pero eso no quiere decir que no agregaremos artículos a nuestra tienda en línea en el futuro. Enviaremos notificaciones sobre cualquier artículo nuevo que ofrezcamos.